Panne Microsoft 365 : des commandes fournisseurs bloquées alors que l'ERP fonctionne

Bonjour à tous,

Une panne Microsoft touche Outlook, Teams et plusieurs services de Microsoft 365 depuis jeudi 12 novembre au soir. Selon Downdetector, des utilisateurs l'ont signalée dans 74 pays et territoires. Microsoft parle d'une surcharge de serveurs dans plusieurs régions. Ce vendredi matin, l'éditeur annonce une « récupération partielle », sans heure de retour à la normale.

Pour un service achats ou logistique, c'est plus qu'un problème de messagerie.

Ce que la panne bloque dans la supply chain

Avec les petits fournisseurs et les transporteurs, beaucoup d'échanges passent encore par e-mail : la commande en PDF générée par l'ERP, la confirmation de quantité et de date, la réservation de transport, le rendez-vous de quai, l'avis d'expédition.

Le piège, c'est que l'ERP fonctionne. Dans SAP, la commande est créée dans ME21N et tout paraît normal. Mais si elle part par e-mail et que le serveur de messagerie est Exchange Online, elle reste en file d'attente (on peut le vérifier dans SOST). Côté acheteur, la commande est passée. Côté fournisseur, il n'a rien reçu. La préparation démarre en retard, la confirmation n'arrive pas, et sur un article tendu, c'est une rupture qui se prépare.

L'EDI n'est pas touché, parce qu'il ne passe pas par Exchange. C'est bien la preuve que le problème vient de la dépendance à un seul canal.

Le vrai sujet : tout miser sur un seul éditeur

Messagerie, visio, documents partagés, stockage, et de plus en plus l'IA : beaucoup d'entreprises ont tout mis chez un ou deux géants américains. C'est pratique tant que ça marche. Le jour où ça tombe, tout tombe en même temps, et on ne peut rien faire d'autre qu'attendre.

Il ne s'agit pas de tout quitter du jour au lendemain, mais de garder des solutions de secours qu'on sait vraiment utiliser :
- un deuxième canal pour les commandes urgentes : téléphone, portail fournisseur ou EDI pour les gros volumes ;
- des outils open source en complément : LibreOffice pour la bureautique, Nextcloud pour les fichiers, Matrix/Element ou Jitsi pour échanger et faire des visios ;
- pour l'IA, des modèles open source qui tournent sur sa propre machine, sans dépendre d'un abonnement ni d'un serveur à l'autre bout du monde.

C'est justement l'idée de la formation IA que je prépare en ce moment : apprendre à utiliser l'IA dans son travail en supply chain avec des solutions open source, pour ne pas être mis au chômage technique au moindre incident chez un éditeur. Je vous en reparlerai ici quand elle sera prête.

J'ai détaillé la panne et la marche à suivre pour un approvisionneur (quelles commandes vérifier, dans quel ordre, et comment éviter les doublons quand la file d'attente se vide) dans cet article :
logistiqueformation.fr/panne-microsoft-commandes/?utm_sourc…

Et chez vous, la panne a eu des conséquences ? Vous avez un plan B quand la messagerie tombe ?