Que signifie réellement l'expression "Livraison sur rendez-vous, devant chez vous" sur les sites marchands en ligne ? La question se pose car on ne trouve pas toujours d'explication détaillée sur le site du marchand proposant ce type de livraison pour les objets lourds ou de gros volume.
Premièrement, avec cette expression, on ne connait pas l'identité du transporteur (quelle entreprise livre ?). Ensuite, on ne sait pas qui donne le rendez-vous : est-ce le client ou le transporteur qui fixe l'horaire ?
Ensuite si c'est le transporteur qui donne le rendez-vous, est-il donné à une heure précise ou sur une fenêtre plus large (par exemple, une après-midi entière) ?
Enfin, que signifie réellement "Devant chez vous" ? Si le client se trouve au 5ème étage dans un immeuble sans ascenseur, s'agit-il de l'entrée de l'immeuble (le rez-de-chaussée) ou s'agit-il d'une livraison au palier du client ?
Par ailleurs, le marchand recommande généralement de "bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison" sauf que le livreur est souvent pressé et ne laisse pas vraiment le temps d'examiner la marchandise. Cette clause ajoutée par le marchand est rarement respectée par le livreur !
Toutes ces questions méritent des explications plus claires. Pour donner confiance au client, il me parait utile de ne pas maintenir d'ambiguïté sur les différents points évoqués, avant même de valider son panier. A titre d'exemple, on peut trouver ce type de formulation sur le site TopAchat dans le cadre de sa formule "ECO".
Avez-vous pu expérimenter des livraisons évoquant ces termes et dans quelles conditions cela s'est-il déroulé ? N'hésitez pas à partager votre expérience avec les transporteurs et entreprises de livraison à domicile !
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